Das Exclusive-Paket beinhaltet einen Hardware-Vorab-Austausch NBD (Next Business Day). Der Kunde hat Anspruch auf Hotline-Support 24/7 und einen Vor-Ort-Service NBD (Next Business Day.) Zusätzlich enthalten ist der Call-Home-Service, als Ergänzung für Ihr Monitoring-System. Dieser Service stellt sicher, dass kein Hardware-Problem eines Thomas-Krenn-Servers unentdeckt bleibt. Das Exclusive-Paket bietet dem Kunden dadurch für den Fall der Fälle eine ausgezeichnete Absicherung. Fehler werden schnell entdeckt und unser Support-Team informiert Sie umgehend, wenn ein Problem vorliegt.
1 Best-Price Produkte sind von diesem Service ausgeschlossen 2 Bring-In Teiletausch: defektes Teil wird auf eigene Kosten eingesendet, Ersatzteil wird nach Eingang der Ware versendet. 3 Next Business Day (Austausch erfolgt am nächsten Werktag, bei Anruf bis spätestens 12 Uhr) 4 Automatische Benachrichtigung des Support-Teams von Thomas-Krenn bei Hardware-Problemen (TKmon, Icinga oder Nagios mit konfiguriertem Call-Home-Service erforderlich). Nach Eingang der Benachrichtigung erfolgt ein Techniker-Rückruf Mo - Fr von 07.00 Uhr bis 22.30 Uhr.
