Essential-Paket1

Das Essential-Paket enthält einen Hardware-Vorab-Austausch NBD (Next Business Day). Der Kunde hat dabei auch einen Anspruch auf den Hotline-Support von 07.00 - 22.30 Uhr. Als Einstiegspaket bietet der Essential Service für den Fall der Fälle eine umfassende Absicherung.

 

Überblick über die Paket-Elemente:

  Basic-Paket Essential-Paket Exclusive-Paket
Bring-In Teiletausch2       
Hardware Austausch NBD ³      
Hotline (07.00 - 22.30)       

Hotline (24 Stunden/7 Tage)

      
Vor-Ort-Service NBD ³       
Call-Home-Service4       

 

1 Best-Price Produkte sind von diesem Service ausgeschlossen
2 Bring-In Teiletausch: defektes Teil wird auf eigene Kosten eingesendet, Ersatzteil wird nach Eingang der Ware versendet.
3 Next Business Day (Austausch erfolgt am nächsten Werktag, bei Anruf bis spätestens 12 Uhr)
4 Automatische Benachrichtigung des Support-Teams von Thomas-Krenn bei Hardware-Problemen (TKmon, Icinga oder Nagios mit konfiguriertem Call-Home-Service erforderlich). Nach Eingang der Benachrichtigung erfolgt ein Techniker-Rückruf Mo - Fr von 07.00 Uhr bis 22.30 Uhr.