Das Essential-Paket enthält einen Hardware-Vorab-Austausch NBD (Next Business Day). Der Kunde hat dabei auch einen Anspruch auf den Hotline-Support von 07.00 - 22.30 Uhr. Als Einstiegspaket bietet der Essential Service für den Fall der Fälle eine umfassende Absicherung.
1 Best-Price Produkte sind von diesem Service ausgeschlossen 2 Bring-In Teiletausch: defektes Teil wird auf eigene Kosten eingesendet, Ersatzteil wird nach Eingang der Ware versendet. 3 Next Business Day (Austausch erfolgt am nächsten Werktag, bei Anruf bis spätestens 12 Uhr) 4 Automatische Benachrichtigung des Support-Teams von Thomas-Krenn bei Hardware-Problemen (TKmon, Icinga oder Nagios mit konfiguriertem Call-Home-Service erforderlich). Nach Eingang der Benachrichtigung erfolgt ein Techniker-Rückruf Mo - Fr von 07.00 Uhr bis 22.30 Uhr.